Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de la aplicación móvil Trato (en adelante, “Trato” o la “Plataforma”), operada por TRATO APP S.A.S., una sociedad legalmente constituida en la República de Colombia (en adelante, “La Compañía”, “nosotros”, “nuestro”).

Al crear una cuenta, descargar la aplicación o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted (en adelante, el “Usuario”) acepta de manera expresa, incondicional y sin reservas estos Términos. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

2. Definición del Servicio y Naturaleza Tecnológica

Trato es una plataforma tecnológica que opera bajo la modalidad de SaaS (Software as a Service - Software como Servicio). La Plataforma consiste en la prestación de un servicio de acceso y uso de una infraestructura de software alojada en servidores de terceros bajo el modelo de Computación en la Nube (Cloud Computing).

La herramienta permite a los Usuarios organizar su actividad comercial mediante la creación de cotizaciones personalizadas, envío de presupuestos, recaudo de anticipos y gestión básica de su cartera de clientes.

3. Registro, Cuenta y Veracidad de la Información

Para utilizar Trato y acceder a sus funcionalidades, el Usuario debe registrarse y mantener una cuenta activa. El Usuario tendrá acceso a los servicios de la Plataforma siempre y cuando mantenga una cuenta activa y vigente con Trato. El Usuario declara y garantiza que:

• Toda la información proporcionada (nombre, identificación, datos de contacto, tarifas, logos) es veraz, exacta y actualizada.
• Es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Asume la responsabilidad total de todas las actividades, cotizaciones, cobros y mensajes que se realicen bajo su cuenta.

4. Suscripciones, Facturación y Medios de Pago

El acceso a las funciones del plan Profesional de Trato se realiza mediante una suscripción de pago mensual:

• Tarifas: Los precios aplicables serán los vigentes en la Plataforma al momento de la suscripción.
• Facturación: TRATO APP S.A.S. emitirá la respectiva Factura Electrónica de Venta por el cobro de la suscripción, de acuerdo con las disposiciones vigentes en Colombia, la cual será enviada al correo registrado por el Usuario.
• Renovación Automática: Las suscripciones se renovarán automáticamente por períodos iguales al contratado, a menos que el Usuario manifieste su intención de no renovar antes del corte de facturación.
• Procesamiento de Pagos (Tiendas de Aplicaciones): Los cobros y suscripciones se gestionan y procesan de manera segura a través del sistema de pagos de la tienda de aplicaciones oficial Google Play Store. Cuando la aplicación esté disponible en Apple App Store, los cobros realizados allí se procesarán a través del sistema de pagos de Apple. Trato no maneja, ni almacena, ni procesa directamente los datos financieros de pago ni de tarjetas de crédito o débito de los Usuarios.
• Reembolsos: Los pagos de suscripción no son reembolsables una vez iniciado el período de facturación, salvo por fallas técnicas atribuibles directamente a La Compañía que impidan el uso del servicio por más de setenta y dos (72) horas continuas.

5. Plan Gratis y Cancelación

• Plan Gratis: Trato ofrece un plan Gratis permanente, sin necesidad de registrar un medio de pago, con las funciones que la Plataforma indica para ese plan. Si Trato ofrece un período de prueba gratuita del plan Profesional, su duración y condiciones se informan en la tienda de aplicaciones antes de confirmar la suscripción.
• Conservación de Datos: La información del Usuario se conserva mientras su cuenta esté activa, en cualquiera de los planes. La eliminación de la cuenta y de sus datos se rige por la Política de Privacidad.
• Cancelación: El Usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento de manera autónoma desde las opciones de suscripción de Google Play Store en su dispositivo móvil. La cancelación impedirá el próximo cobro recurrente; el Usuario mantendrá las funciones del plan Profesional hasta que finalice el período que ya ha pagado y, después, su cuenta continuará en el plan Gratis.

6. Limitación de Responsabilidad Operativa

Trato es un canal tecnológico y una herramienta de soporte administrativo. En consecuencia:

• Ausencia de Relación de Consumo o Laboral: Trato no interviene, no intermedia, ni es parte de la relación contractual, civil o comercial que se genere entre el Usuario y sus clientes finales.
• Garantía y Calidad del Trabajo: Ni Trato ni Trato App S.A.S. tienen control ni asumen responsabilidad alguna por la calidad, idoneidad, seguridad, garantías, incumplimientos, retrasos o daños que puedan surgir de los servicios prestados por el Usuario a sus clientes finales.
• Disponibilidad del Software: La Plataforma se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. Aunque nos esforzamos por mantener la app operativa las 24 horas, no garantizamos que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores debido a factores externos como fallas en las redes de telecomunicaciones de los operadores locales o actualizaciones de sistemas operativos en las tiendas de aplicaciones (Google Play Store).

7. Propiedad Intelectual e Industrial

• Propiedad de Trato: Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software, código fuente, interfaces, diseños, bases de datos, marcas, logotipos y desarrollos asociados a Trato pertenecen de manera exclusiva a TRATO APP S.A.S.
• Propiedad del Usuario: Toda la información, bases de datos de clientes, tarifas, descripciones de servicios, marcas o logotipos que el Usuario cargue en la Plataforma siguen siendo de su propiedad exclusiva. El Usuario otorga a Trato una licencia de uso técnica, gratuita, no exclusiva y limitada única y exclusivamente para procesar, estructurar, generar los documentos en formato PDF y transmitir la información solicitada por el Usuario.

8. Uso Aceptable y Suspensión del Servicio

El Usuario se compromete a no utilizar la Plataforma para:

• Realizar actividades fraudulentas, lavado de dinero, estafas o suplantación de identidad.
• Generar cotizaciones falsas o cobrar por servicios ilícitos bajo las leyes vigentes en los países donde opera Trato.
• Saturar, hackear o alterar el correcto funcionamiento de los servidores de la Plataforma.

TRATO APP S.A.S. se reserva el derecho unilateral de suspender o cancelar de forma inmediata, sin previo aviso y sin derecho a reembolso, la cuenta de cualquier Usuario que infrinja estas pautas o que haga un uso abusivo del servicio.

9. Tratamiento de Datos Personales (Habeas Data)

El tratamiento de los datos personales (tanto del Usuario como de los clientes que este registre en la app) se rige de estricto acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de la República de Colombia (Ley de Habeas Data), con la Ley 81 de 2019 de la República de Panamá para los Usuarios en ese país, y de conformidad con nuestra Política de Privacidad disponible en nuestro sitio web. Trato actúa bajo el rol de Encargado del Tratamiento respecto a los datos de los clientes finales que el Usuario cargue para emitir sus cotizaciones.

10. Modificación de los Términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento para adaptarlos a cambios legislativos o mejoras de la app. Los cambios relevantes serán notificados al correo registrado por el Usuario o mediante alertas dentro de la Plataforma con al menos cinco (5) días hábiles de anticipación a su entrada en vigencia. El uso continuo de la app constituirá la aceptación de los nuevos términos.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia, diferencia o reclamación que surja del uso de la Plataforma que no pueda ser resuelta de manera directa y amigable entre las partes en un plazo de treinta (30) días, será sometida a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.

12. Contacto y Canales de Atención

Para peticiones, quejas, reclamos o soporte sobre la aplicación, el Usuario puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención a través de:

• Correo electrónico: info@trato-app.com
• Razón Social: TRATO APP S.A.S.
• Domicilio: Bogotá D.C., Colombia.